● TL9000通訊管理系統－

　　TL9000 是QUEST委員會（Quality Excellence for suppliers of Telecommunications Forum）爲通訊行業（包括硬體，軟體及服務）制訂的品質標準。TL9000分爲兩部分：品質系統要求（Quality System Requirement）及品質系統衡量指標（Quality System Metrics）。

　　品質系統要求部分和QS9000相似，以ISO9000爲基礎，再加上一些通訊行業的特殊要求。品質系統衡量指標部分規定了不同産品類別及服務具體表現指標（故障率，缺陷率等）。

　　由於Quest Forum的成員包括了所有主要的通訊服務提供者及設備供應商；TL9000的影響將包括所有和通訊有關的企業。

● TL 9000的發展－
　　–TL9000是由世界知名通信服務提供者及供應商(Bellcore, AT&T, SBC, Bell Atlantic, Siements, 3M Telecom, Fujitsu,

　　 　Cisco, Nokia, Ericsson…)組成的QuEST 論壇 (Quality Excellence for Suppliers of Telecommunication)在1999年制

　　　定的通信電子業品質系統標準。其目的在於提升全球通信電子行業的整體表現，影響範圍從通信供應商到其供

　　　應鏈下各層供應商。
　　–TL9000一經推出立即引起了廣大通信電子企業的關注，紛紛要求其下屬分公司其及供應商在限期內通過該標準

　　　驗證。
　　–目前TL 9000為Release 3.0，是以ISO 9001::2000版為基礎，加上通信電子業的要求。
● TL 9000的結構－
　　–TL 9000標準分爲兩大部分：品質系統要求（Quality System Requirement）和品質指標（Quality System

　　　 Metrics）。品質系統要求部分以ISO90000爲基礎，再加上通信電子行業的特殊要求，品質指標部分規定了

　　　不同産品類別及服務業行的具體表現指標（如故障率、缺陷率等）。
　　–TL 9000標準新增的條款，每一條款號前都會標明該條款的適用範圍：
　　　■　C —— 共同要求；
　　　　　■　H —— 硬體要求；
　　　　　　　■　S —— 軟體要求；
　　　　　　　　　■　V —— 服務要求；
　　　　　　　　　　　■　HS —— 硬體和軟體要求；
　　　　　　　　　　　　　■　HV —— 硬體和服務要求；
　　　　　　　　　　　　　　　■　VS —— 服務和軟體要求。

● TL 9000的適用範圍－
　　–TL9000適用於通信電子行業供應鏈中所有企業。